-
Q:真人视频在全國的售後服務網點情況如何？
A:真人视频現已在北京、上海、廣州、武漢設立售後服務辦事處，配備相應的售後（機/電）服務人員（每個辦事處均不少於2名機電工程師）。客戶現場的系統設備在運行期間如出現故障，將根據客戶現場地點就近安排服務人員在第一時間內赴現場做緊急處理。真人视频在生產基地湖州設立售後服務中心，服務業務覆蓋全國。
-
Q:真人视频的售後服務在公共假日，尤其是國慶和春節長假期間是否正常進行？
A:周末及公共假日期間，真人视频24小時售後熱線電話保持暢通，為客戶提供熱線服務。國慶及春節長假期間，真人视频各辦事處均配備值班人員，為客戶提供熱線服務。突發緊急情況，真人视频可以根據實際情況安排工程師到現場進行服務。
-
Q:真人视频售後服務在辦事處是否存放有應急備件？
A:根據之前的經驗，由於辦事處員工大部分時間都在客戶現場服務，經常出現辦事處備件無人發運的情況。因此，2021年起，售後辦事處不設應急備件。同時，為更好服務於客戶，真人视频售後部門在湖州售後備件倉庫擴大了應急備件的種類和數量，並有專人管理。確保客戶有需求時立即發出。
-
Q:真人视频售後可提供哪些培訓服務？
A:真人视频售後團隊可為客戶提供以下培訓服務：設備操作培訓; 設備預防性維護保養培訓; 設備程序備份、WCS維護培訓；服務器硬件及軟件維護培訓及客戶定製化的培訓等。
-
Q:真人视频如何保障618、雙11高峰期設備的運行？
A:真人视频售後團隊在618、雙11等高峰期前，會與客戶溝通，對設備進行維護保養，針對發現的故障進行維修，必要時更換必要的備件，使設備在618、雙11期間處於較好的運行狀態。618、雙11期間，真人视频售後團隊為客戶提供高峰期駐廠服務，為客戶的生產運營保駕護航。
-
Q:質保期後，設備需進行改造，真人视频售後能夠提供哪些服務？
A:質保期後，客戶需對設備進行擴充、改造、搬遷時，真人视频可應客戶要求，售後團隊將安排技術人員到現場與客戶進行交流，提供技術支持，確定改造方案。同時，真人视频售後團隊配備售後服務項目經理，實現售後項目的全流程管理。
